Palautus- ja peruuttamiskäytäntö
Peruuttamisoikeus ja palautukset
InnSteppillä voit palauttaa sekä vialliset että virheettömät tuotteet 30 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta. Haluamme, että olet tyytyväinen ostokseesi. Alta löydät palautuksia ja peruuttamisoikeutta koskevat käytäntömme.
1. Tuotteet, joita ei voi palauttaa
Tuotteiden luonteesta johtuen emme voi hyväksyä palautuksia tai myöntää hyvityksiä avatuista, käytetyistä tai vahingoittuneista tuotteista. Näin varmistamme turvallisuuden ja hygienian kaikille asiakkaillemme.
2. Avatut mutta käyttämättömät tuotteet
Jos vastaanottamasi tuote on vaurioitunut tai viallinen, tarjoamme hyvityksen tai korvaavan tuotteen. Ota meihin yhteyttä 30 päivän kuluessa ostopäivästä ja liitä mukaan selkeät kuvat vaurioituneesta tuotteesta.
3. Väärä tuote toimitettu
Jos olet saanut väärän tuotteen, ilmoita siitä meille 30 päivän kuluessa ostopäivästä. Hyvitämme maksusi kokonaisuudessaan tai lähetämme oikean tuotteen ilman lisäkustannuksia.
4. Virheettömien tuotteiden palautus
Hyväksymme myös virheettömien tuotteiden palautukset, jos muutat mieltäsi, edellyttäen että tuote on avaamaton, käyttämätön ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Asiakas vastaa palautuskuluista, ellei tuote ole viallinen tai toimitettu virheellisesti.
Näin palautat tuotteen
Jos tuotteesi täyttää palautuksen tai hyvityksen ehdot:
1. Ota yhteyttä
Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@innstepp.fi 30 päivän kuluessa ostopäivästä.
2. Anna tarvittavat tiedot
Liitä mukaan tilausnumero, palautuksen syy sekä selkeät kuvat tuotteen kunnosta.
3. Palautusohjeet
Käsittelemme pyyntösi ja lähetämme sinulle palautusohjeet sekä palautusluvan.
Hyvitysprosessi
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen, palautamme ostohinnan sekä normaalit toimituskulut (ei mahdollisia lisämaksuja muista toimitustavoista). Hyvitys maksetaan samalle maksutavalle, jota käytettiin ostoksen yhteydessä, 7–14 arkipäivän kuluessa palautuksen hyväksymisestä.
Vaihdot
Emme tällä hetkellä tarjoa tuotteiden vaihtoa. Jos haluat toisen tuotteen, pyydämme tekemään uuden tilauksen.
Yhteystiedot
Jos sinulla on kysyttävää peruuttamisoikeudesta tai palautuksista, ota yhteyttä osoitteeseen info@innstepp.fi